KayseriGünaydın - Kocasinan Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetleri daha hızlı değerlendirebilmek amacıyla Çözüm Merkezi'ni yapay zekâ destekli üçüncü nesil bir yazılım altyapısıyla yeniledi. Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, yeni sistemin bürokratik süreçleri azalttığını ve sorunların çok daha kısa sürede çözüme kavuştuğunu belirtti.
Çözüm Merkezi Teknolojisi yenilendi
25 Ağustos 2016'da hizmete giren ve Kocasinan Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, kuruluşunun onuncu yılında büyük bir teknolojik dönüşüm geçirdi. Vatandaş ile belediye arasında bir köprü işlevi gören merkez, artık yapay zekâ destekli yazılımı sayesinde gelen talepleri otomatik olarak analiz edip ilgili birimlere yönlendirebiliyor.
Amaç: Memnuniyeti artırmak
Çözüm Merkezi'nin sadece bir iletişim noktası değil, aynı zamanda belediyecilik hizmetlerinin vatandaş odaklı şekillendirilmesine katkı sunan bir yönetim mekanizması olduğunu vurgulayan Başkan Çolakbayrakdar, "Çözüm Merkezi'miz, belediyemizin hizmet anlayışının en somut göstergelerinden biridir. Temel hedefimiz; vatandaşımızın talebini hızla almak, doğru birime ulaştırmak, sürecin sonucunu takip etmek ve memnuniyeti en üst düzeye çıkarmaktır. Bugün itibarıyla Çözüm Merkezi'mizi yapay zekâ destekli üçüncü nesil yazılım altyapısıyla çok daha güçlü bir noktaya taşıdık. Yapay zekâ, vatandaşlarımızdan gelen talepleri analiz ediyor, sınıflandırıyor ve ilgili birime yönlendiriyor. Böylece bürokratik adımları azaltıyor, zaman kaybını önlüyor ve çözüm sürecini hızlandırıyoruz" dedi.
Kocasinan Belediyesi'nin tüm hizmet süreçlerinde yalın yönetim ilkesini benimsediğini belirten Çolakbayrakdar, teknolojik dönüşümün bu vizyonun ayrılmaz bir parçası olduğunu ifade ederek, "Dünyada yalın yönetim tartışılırken biz de belediyecilikte her alanda bu anlayışı esas alıyoruz. Vatandaşımızın talebinin alınmasından çözüme kavuşturulmasına kadar geçen süreci mümkün olan en hızlı ve verimli şekilde yürütüyoruz. Yapay zekâ destekli karar mekanizması bu noktada bizim için kritik bir araç haline geldi; gelen talepleri anlamlandırıyor, doğru noktaya yönlendiriyor ve hizmet üretim hızımızı artırıyor" görüşünde bulundu.
Isı Haritasıyla Bölgesel Analiz..
Sistemin sadece talep yönlendirmekle sınırlı kalmadığını, aynı zamanda elde edilen verilerin hizmet planlamasında da aktif olarak kullanıldığını ifade eden Başkan Çolakbayrakdar, "Bölgelere göre yoğunlaşan talepleri ısı haritası üzerinden takip edebiliyor, hangi mahallede hangi konunun öne çıktığını noktasal olarak tespit edebiliyoruz. Bu veriler, hizmet planlamamıza önemli bir yol haritası sunuyor. Vatandaşımızın bize ilettiği her konu bizim için değerlidir. Talepleri yalnızca çözüp kapatmakla kalmıyor, bu süreçten elde ettiğimiz verileri hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek için de kullanıyoruz" açıklaması yaptı.
Bu düzenlemeyle Kocasinan Belediyesi, dijital dönüşüm ve yapay zekâ teknolojilerini belediyecilik hizmetlerine entegre eden örnek uygulamalardan birine imza atmış oluyor.
